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物理隔离卡、硬盘保护卡、手机信号屏蔽器售后服务承诺

硬件产品:自购买之日起一年免费服务或更换,超出一年而用户需要提供服务时,

根据超出时间和产品的损坏程度收取一定的费用。

( 不包括人为原因的破坏 )
用户获取服务的步骤


1 如果遇到了问题,请先从说明书或网站中的 常见问题列表 中查找答案,

这些常见问题是公司长期以来的对问题的总结,应该可以解决大部分问题。

2 如果从常见问题中无法找到解决方法,请和当地的经销商联系,以便您更快地

得到售后服务。

3 如果经销商仍不能解决问题,您可以通过电话与本公司售后服务人员直接联系,

或者通过Email、传真的方式进行联系,但是之前您必须填写用户信息表,本公司

会在规定的时间内做出应答。

4 如果要求上门服务,必须先填写用户信息表,我们会在24小时内做出应答,但

具体维修时间由本公司确定。


UPS不间断电源、稳压电源售后服务承诺


一、山特(STK) UPS 全国联保 三年保修 (内容如下)

1.从冠旭公司购买的山特UPS和山特UPS外接蓄电池(用在山特长延时UPS上的蓄电池)均
  可享有三年全免费保修服务。(自购机之日起三年)
2.超过保修期的UPS,客户仍可享受冠旭公司完善的售后服务。
3.全国联保
  为了用户能及时、方便获得售后服务,山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特
  UPS,都可以向离您最近的服务站及维修经销商申请服务。
4.巡检服务
  冠旭公司售后服务人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,
  发现问题,现场解决。
  巡检内容:
  (1)、检测电源环境及UPS的使用情况
  (2)、提供UPS的使用报告
  (3)、现场解答疑问及用户培训
  (4)、提供UPS选配建议方案
5.24小时服务热线
  冠旭公司提供24小时服务热线电话,方便用户对UPS电源服务、产品、技术、业务等问
  题进行咨询;用户可随时拨通我们的服务热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇
  到的相关问题。
  提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱:service@guanxu.com
  24小时服务热线:023-68692548
6.24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)
  6K(含)以上机器发生故障时,只要您和冠旭公司取得联系,市内24小时响应,外地
  48小时响应,享受冠旭公司快捷准确的专业服务。

二、美国APC UPS电源两年保修

三、蓄电池(24AH-100AH)三年免费质保(不包括属于消耗品的4AH与7AH电池)

四、免费的技术咨询服务

  本公司设有专门的维修服务中心,负责对用户进行免费的售前方案确定设备选型、场所安装,动力电源容量确定及现场培训等技术的咨询服务及售后与 UPS有关的技术咨询服务;并具有迅速响应的售后维护检修的能力。

  免费的现场安装及调试服务

  凡在本公司购买 UPS电源设备的用户,本公司均备有用户档案,设备到达甲方现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将派专门人员到达现场对UPS电源设备进行免费的安装调试工作。

  保修期内的免费维修服务

  凡用户在本公司购买的 UPS电源设备,均享有三年的免费保修期,并定期免费巡检;在保修期内,在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下,对UPS发生故障和器件损坏等意外情况时,对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。

五、保修期后的维护服务

  在 UPS电源设备运行时间超过保修期后,本公司仍承担UPS的 终身维修责任,用户可根据本单位的实际情况选择以下两种维修方式:

1. 对UPS的运行向本公司投保。每年的投保费用为设备购置费用的10%,该投保时间可在购置时确定,也可在保修期过后提出,每次连续投保的时间一般不超 过两年,待投保期过后再行续保。我公司服务人员对投保的UPS设备将定期到达现场进行检查和维护。

2.不参加UPS设备投保的用户,当UPS设备出现故障时,本公司将派员进行维修工作。维修时只核收损坏元器件的更换费用和基本服务费用(包括差旅费、住宿费及人工费)。

六、维修服务响应时间

  设备一旦发生故障,本公司收到用户的通知后,将以最快的方式进行响应支持,根据集团公司(或分公司)距用户的距离 及交通便利情况及用户UPS的运输(搬运移动)的方便情况确定维修方案,所在省(直辖市)主城区内的客户现场维修到达时间不超过4小时,所在省(直辖市)主城区外的现场维修到达时间为1天(大中城市)至3天(交通不便或边远地区除外)。




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